Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management atau disingkat CRM adalah sebuah pendekatan untuk menata dan mengatur interaksi dengan pelanggan, baik yang sudah ada maupun yang masih berstatus calon. Banyak perangkat lunak atau software yang diciptakan untuk mengakomodir CRM ini.

Overheads

Overheads adalah biaya yang bersifat tetap yang diperlukan dalam menjalankan bisnis.

Rep

Rep adalah singkatan dari representative, biasanya digunakan untuk menyebut perwakilan satu tour operator asing.